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Centre de contact

SMS, pourquoi l’utiliser en relation client et comment réussir ses campagnes ?

Le SMS fait de la résistance face aux nouvelles applications de messagerie ! En 2021 les entreprises ont envoyé près de 3,4 milliards de SMS promotionnels. Si le SMS est un allié de taille pour diffuser des offres promotionnelles, il peut répondre à d’autres problématiques, notamment en relation client. Découvrez dans cet articles les différentes fonctions du SMS et nos conseils pour mieux gérer vos campagnes !

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14 octobre 2021

Centre de contact

Qu’est-ce que le WebRTC et pourquoi l’utiliser en centre de contact ?

Peu à peu, les téléphones fixes des bureaux laissent place à des casques branchés sur des ordinateurs, et c’est notamment lié au WebRTC. Explication sur cette technologie, ses avantages et les moyens pour transitionner.

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24 septembre 2021

Expérience client

Interview de Hugues Senia : quelles bonnes pratiques pour une fidélisation réussie ?

Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Hugues Senia. Fort de plus de 20 ans d’expérience en BtoB et BtoC, Hugues Senia bénéficie d’une expertise approfondie sur les problématiques liées à la relation client. Il nous livre en exclusivité ses bonnes pratiques pour une fidélisation client réussie !

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14 septembre 2021

Expérience client

8 statistiques clés pour optimiser votre expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client devient un enjeu majeur pour les entreprises. Une expérience positive peut les aider à acquérir et fidéliser les clients. Cependant, l’amélioration de l’expérience client est un immense sujet, qui concerne autant les pôles stratégiques que les pôles opérationnels. Il s’agit donc d’un sujet qui demande l’anticipation des différents services. INO, conseille à ses clients de débuter par un état des lieux de la situation. Pour ce faire, zoomons sur 8 indicateurs à surveiller de près et sur les conclusions à en tirer !

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1 septembre 2021

Gestion des équipes

Equipe relation client : 4 étapes pour bien préparer votre rentrée

C’est la rentrée ! L’occasion parfaite pour mettre en place des bonnes pratiques et repartir du bon pied. On vous livre nos meilleurs conseils pour satisfaire pleinement vos clients après les vacances d’été.

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24 août 2021

Télécom

Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !

Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits, numéros payants… on fait le point sur ce qu’ils sont et surtout, sur ce qu’ils veulent dire de vous !

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21 juillet 2021

Logiciel de centre d’appels : tout ce qu’il faut savoir

Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur les logiciels de centre d’appels pour vous aider à faire le meilleur choix possible.

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Promotions : comment optimiser sa relation client avant, pendant et après ?

Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et à fidéliser leurs clients existants. Cependant, pour réellement convaincre les consommateurs, des prix alléchants ne suffisent plus.

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Infographie : fin du RTC et ce qu’il faut retenir !

Tic-tac, tic-tac… Le processus d’arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin !
Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ?
Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous avons préparé une infographie qui récapitule les points clés de la fin du RTC, le tout ponctué de petites anecdotes sur cette technologie historique !

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