Découvrez les dernières actualités et tendances relation client
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Luc Barry, développeur full-stack de notre solution de centre de contact INO CX. Il nous partage sa vision du métier de développeur et ses petits conseils en exclusivité !
Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !
Saviez-vous que l’expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l’expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent maximiser votre relation client.
Comment accélérer les ventes de vos équipes commerciales ? Quels sont les critères pour choisir une solution efficace pour gérer votre service client ? Quels sont les outils pour suivre en temps réel l’activité de vos agents en télétravail ?
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur les logiciels de centre d’appels pour vous aider à faire le meilleur choix possible.
Chaque année, les achats des consommateurs sont rythmés par les promotions : soldes d’été, soldes d’hiver, Black Friday, French Days, Single Day… Les promotions sont donc une réelle opportunité pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et à fidéliser leurs clients existants. Cependant, pour réellement convaincre les consommateurs, des prix alléchants ne suffisent plus.
Tic-tac, tic-tac… Le processus d’arrêt du RTC, commencé en 2018, poursuit son chemin !
Quels sont encore les usages du RTC ? Quelles sont les étapes de son arrêt progressif ? Pourquoi adopter le WebRTC ?
Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous avons préparé une infographie qui récapitule les points clés de la fin du RTC, le tout ponctué de petites anecdotes sur cette technologie historique !
Pour que la téléprospection soit fructueuse, il faut que la stratégie des téléprospecteurs soit testée et éprouvée. Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent garder la motivation des téléprospecteurs et déployer une stratégie pérenne !
Aujourd’hui, on se retrouve pour l’interview de Luc Barry, développeur full-stack de notre solution de centre de contact INO CX. Il nous partage sa vision du métier de développeur et ses petits conseils en exclusivité !
« J’ai aujourd’hui toutes les clés en main pour superviser le centre d’appels, pour accompagner les conseillers dans leur travail au quotidien et les faire monter en compétence. »
Audrey GIEUX, Responsable du Centre d’Appels du Groupe REALITES.
Le recouvrement d’une créance coûterait en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques pour recouvrir les créances clients tout en gardant une bonne relation avec eux !
Saviez-vous que l’expérience client que vous offrez dépend de l’expérience de vos collaborateurs ? C’est le principe de la “Symétrie des Attentions”. Découvrez dans cet article toutes nos bonnes pratiques pour améliorer l’expérience de vos collaborateurs et comment elles peuvent maximiser votre relation client.
“INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’ai pu tester. J’ai également adoré la collaboration avec les équipes qui est juste formidable. Ne serait-ce que pour cela, je recommanderai INO à tous mes pairs !”
Vanina Poirier, Directrice du Service Client chez O2 Care Services
