Découvrez les dernières actualités et tendances relation client
Votre guide complet pour la prospection téléphonique en 2025 en France : découvrez les règles ARCEP, les sanctions et des bonnes pratiques pour des campagnes efficaces et conformes.
Découvrez les 5 moyens essentiels pour dynamiser les agents de centre de contact : connaissances et formation, environnement de travail positif, collaboration, automatisation, et bons outils. Ces facteurs rendent les agents heureux et productifs, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients.
Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent la relation client avec des attentes axées sur la rapidité et l’accessibilité via des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s’adapter rapidement.
L’IA est devenue une tendance majeure, loin des robots imaginaires. Elle ne se limite plus aux visions futuristes, mais transforme la relation client avec des applications concrètes et des idées innovantes.
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour toujours enchanter vos clients !
Pour que la téléprospection soit fructueuse, il faut que la stratégie des téléprospecteurs soit testée et éprouvée. Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent garder la motivation des téléprospecteurs et déployer une stratégie pérenne !
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En 2020, UMR a lancé un appel d’offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C’est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.
Les consommateurs ont changé, et les voyagistes doivent s’adapter dans leurs manières de les servir et de s’engager auprès d’eux. Nous vous délivrerons quelques constats sur les changements et les tendances des vacanciers en France, mais aussi quelques conseils pour toujours enchanter vos clients !
